Política de devoluciones y reembolsos

Aquí en littlehelper.co.uk queremos que esté más que feliz cuando compre con nosotros. Sin embargo, también sabemos que es posible que desees devolver artículos, así que a continuación encontrarás nuestra Política de devoluciones.

Si su producto o parte de su producto tiene un defecto, lea la sección FALLAS a continuación antes de devolver el producto.

Según las Regulaciones de Venta a Distancia del Reino Unido, usted tiene derecho a cancelar el contrato para la compra de cualquiera de estos artículos dentro de un período de 14 días hábiles, comenzando con el día siguiente al día en que se entrega el artículo.

Los productos que usted devuelva dentro del período de reflexión de siete días serán reembolsados ​​en su totalidad, incluido el costo de enviarle el artículo. Sin embargo, usted será responsable del costo de devolvernos el artículo. El coste de devolución de los artículos se deducirá de su pedido original. Si no recibimos el artículo de su parte dentro de dicho período, no se realizará ningún reembolso. Tenga en cuenta que usted será responsable de los costos de devolvernos los productos a menos que le hayamos entregado el artículo por error o el artículo sea defectuoso. 

Si no se encuentra en el Reino Unido y desea devolver un artículo si no lo desea, será responsable del coste de la devolución y de cualquier obligación impuesta a la empresa por devolverlo al Reino Unido.

Cualquier pedido rechazado por usted en el punto de entrega incurrirá en una tarifa de devolución y reabastecimiento. Este la tarifa variará dependiendo del tamaño y peso del producto y del destino del rechazo. 

Tenga en cuenta
- No aceptaremos devoluciones basadas en ligeras diferencias en el color y las características de diseño del producto que se muestra en nuestro sitio web en comparación con el producto entregado. 

- No aceptamos devoluciones de ningún artículo que haya sido ensamblado o si se ha eliminado el embalaje original.

- Si el artículo llega dañado o incorrecto se debe realizar un reporte dentro de los 3 días hábiles (incluido el día de llegada) y el artículo no debe estar armado. Las fotos deben enviarse a hello@littlehelper.co.uk junto con el comprobante de compra.

- IMPORTANTE: Tenga en cuenta que trabajamos en un sistema de procesamiento automático rápido al procesar pedidos y, en algunos casos, si un cliente cancela, es posible que no podamos cancelar el pedido una vez procesado. Esto puede resultar en un cargo por retirar el paquete o devolverlo.

- Los productos personalizados, pegatinas de vinilo con nombre, vales de regalo o productos que usted haya ensamblado al recibirlos solo se podrán devolver o cambiar si están defectuosos. 

* Los productos que usted devuelva debido a un defecto serán reembolsados ​​en su totalidad, incluido el reembolso de los gastos de envío por enviarle el artículo y el costo incurrido por usted al devolvernos el artículo. Si parte de su producto está defectuosa, es posible que le reenviemos dicha parte. Lea las fallas a continuación.

* Cuando nos devuelve un Producto (por ejemplo, porque ha cancelado el Contrato entre nosotros o nos ha notificado de conformidad con el párrafo 20 de los Términos y condiciones que no está de acuerdo con ningún cambio en estos términos y condiciones o en cualquiera de nuestras políticas, o porque afirma que el Producto es defectuoso), examinaremos el producto devuelto y le notificaremos su reembolso por correo electrónico dentro de un período de tiempo razonable. Tenga en cuenta que cuando hayamos recogido el producto, el costo de envío se debitará del total de su reembolso**. Por lo general, reembolsaremos cualquier dinero que recibamos de usted utilizando el mismo método que utilizó originalmente para pagar su compra. Normalmente procesaremos el reembolso que se le debe lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes al día en que recibimos su cancelación o al día en que le confirmamos por correo electrónico que tenía derecho a un reembolso por la entrega de el Producto defectuoso.\

Si su artículo no es deseado, se aplicarán los siguientes cargos por devolución (si lo cobramos, usted tiene derecho a devolverlo a su propio costo).

Artículos pequeños de menos de 5 kg 8,99 €

Artículos grandes de menos de 1 m, más de 5 kg y menos de 20 kg 18,99 €

Artículos extra grandes de más de 1 metro o más de 20 kg 24,99 €

Los artículos de más de 25 kg se cotizarán al recibir la solicitud de devolución.

FALLAS o ERRORES DE ENVÍO

En el improbable caso de que su producto esté defectuoso o tenga un producto incorrecto, comuníquese con nosotros al 01909 774606 antes de hacer algo o informar el problema en nuestra página de ayuda; es imperativo que lo haga dentro de los 14 días y es importante que lo haga. No lo reúna, ya que esto invalida cualquier reclamo que pueda hacer. Si un panel o una pieza está dañada, no es necesario devolver ni la pieza dañada ni la unidad completa. Simplemente consulte la hoja de instrucciones de ensamblaje para determinar qué panel o pieza está defectuosa, tenga a mano su número de pedido y contáctenos. Si el panel requerido está disponible, lo enviaremos dentro de 5 a 7 días hábiles. Si su producto está dañado o defectuoso al llegar, no lo ensamble; no aceptamos devoluciones de ningún artículo ensamblado.

DEVOLUCIONES

Vuelva a empaquetar el artículo de forma segura con todo su embalaje original.

Si tiene alguna pregunta, haga clic aquí para enviarnos un correo electrónico o llámenos al 01909 774606.

Esto no afecta a sus derechos legales.